De unde pot obține un raport cu apelurile nepreluate/pierdute?

Apelurile sosite în centrala SmartPBX în timpul programului tău de lucru (sau în afara lui) ce sunt nepreluate/pierdute/abandonate, sunt foarte importante!
De accea, îți punem la dispoziție următoarele metode pentru a obține un raport cu acestea.

 

1. Modulul de Statistici și Rapoarte

Accesând acest modul poți obține un raport cu toate apelurile nepreluate/abandonate.

1. Te autentifici la interfața web a modulului pentru Statistici și Rapoarte (a cărei adresă și credențiale le-ai primit de la tehnicianul DOTRO care a gestionat activarea centralei tale)
2. Navighezi în meniul Call Reports → Abandoned Calls
3. Folosești filtrele din partea de sus a paginii pentru a personaliza raportul:
   • Queues: denumirea cozii de așteptare/departamentului în care apelul a fost abandonat (pentru apelurile sosite în afara programului selectează "11000 - In afara programului")
   • Agent: operatorii pe care ii vrei incluși în raport
   • Date: perioada de raportare
4. Faci click pe butonul albastru din dreapta pentru a genera raportul

 

2. Interfata web dedicată

Folosind această interfață web dedicată poți obține o listă cu apelurile unice nepreluate/pierdute/abadonate.

1. Te autentifici la interfața web https://stats.smartpbx.ro (credențialele de acces le-ai primit de la tehnicianul DOTRO care a gestionat activarea centralei tale)
2. Folosești filtrele din partea de sus a paginii pentru a personaliza raportul:
   • Start Date: data de început a perioadei de raportare (raportarea se face între data selectată și data curentă)
   • Queue Name: denumirea cozii de așteptare/departamentului în care apelul a fost abandonat (pentru apelurile sosite în afara programului selectează "11000 - In afara programului")
   • Show All Calls: activarea acestei opțiuni va afișa în raport și apelurile care au reușit între timp să intre în legatură cu un operator (au sunat ulterior și apelul le-a fost preluat sau au fost sunate de către unul dintre operatori)
3. Faci click pe butonul verde din dreapta pentru a afișa lista

 

3. Raport periodic transmis prin email

În timpul procesului de activare a centralei ți s-a solicitat o adresă de email pentru raportul periodic cu apelurile nepreluate/pierdute/abandonate.
Dacă ai optat să o furnizezi tehnicianului DOTRO care a gestionat procesul de activare înseamnă că primești aceste apeluri și prin email, într-un raport periodic ce se transmite către adresa ta⁽¹⁾

În cazul în care nu primești acest raport dar consideri că ți-ar fi util, ne poți contacta prin email la adresa [email protected] pentru activarea lui, având grijă să incluzi denumirea societății comerciale pe care este semnat contractul pentru centrala ta SmartPBX⁽²⁾.
Noi îți vom prelua solicitarea, o vom implementa în cel mai scurt timp posibil⁽³⁾ și vom reveni cu confirmarea⁽⁴⁾.

 

 

⁽¹⁾ Raportul se transmite la fiecare 10 minute și conține toate apelurile nepreluate/pierdute/abandonate din ultimele 10 minute.
     În cazul în care nu au existat astfel de apeluri, nu vei primi raport.
⁽²⁾ Denumirea societății comerciale este necesară pentru identificarea serviciului și nu se poate garanta onorarea solicitărilor care nu o includ.
⁽³⁾ Implementările se pot realiza numai în zilele lucrătoare, de luni până vineri, în intervalul orar 10:00 - 18:00.
     Pentru a garanta implementarea îți recomandăm să ne transmiți solicitările cu câteva zile lucrătoare înainte de a fi necesar ca ele să intre în producție.
⁽⁴⁾ Implementările se realizează gratuit, în ordinea sosirii și nu generează costuri suplimentare.