Ești în una dintre următoarele situații?
- Pierzi apeluri importante de la clienți.
- Pe site sunt afișate mai multe numere de telefon, câte unul pentru fiecare departament sau agent, iar clienții sună aleatoriu, fără să poți controla distribuirea apelurilor.
- Nu ai acces la statistici clare privind numărul de apeluri pierdute, efectuate sau primite.
- Nu poți identifica automat clientul în momentul în care te contactează.
- Nu ai posibilitatea de a înregistra apelurile.
Ai nevoie de o centrală telefonică în cloud!
Ce este o centrală telefonică virtuală?
Prin intermediul acesteia, poți centraliza apelurile într-un singur punct de contact, le poți direcționa inteligent către departamentul sau persoana potrivită și ai acces la funcționalități esențiale precum statistici detaliate, înregistrarea convorbirilor și identificarea rapidă a apelanților.
Mai mult decât un simplu sistem telefonic, o centrală virtuală oferă control, flexibilitate și o experiență superioară pentru clienți — contribuind la o comunicare mai eficientă, o imagine mai profesionistă și mai puține oportunități pierdute.
Funcționalități principale ale SmartPBX
Tot ce ai nevoie pentru a gestiona profesionist apelurile companiei, într-o centrală telefonică virtuală în cloud.
IVR și mesaje de întâmpinare
Direcționezi apelurile rapid către departamentul potrivit și oferi o experiență profesionistă încă de la primul contact.
Cozi de așteptare
Preiei mai eficient apelurile în perioadele aglomerate și reduci riscul de a pierde clienți importanți.
Înregistrare apeluri
Păstrezi un istoric clar al convorbirilor pentru controlul calității, training și verificări interne.
Transcriere și analiză automată a apelurilor
Transformi automat conversațiile în text și obții informații utile pentru calitate, conformitate și performanță comercială.
Program de lucru și rutare automată
Configurezi ușor cum sunt gestionate apelurile în funcție de oră, zi sau disponibilitatea echipei.
Rapoarte și statistici
Vezi rapid apelurile primite, efectuate și pierdute, pentru o imagine clară asupra activității echipei.
Aplicație mobilă și softphone
Răspunzi la apeluri de oriunde, direct de pe mobil sau laptop, fără infrastructură complicată.
Transfer și redirecționare apeluri
Trimiți apelurile către persoana potrivită și păstrezi comunicarea fluentă în echipă.
Integrare CRM și identificare apelant
Recunoști mai ușor clienții la apel și oferi răspunsuri mai rapide și mai bine informate.
